Что такое коллекторское агентство

В том случае, если заемщик перестает выплачивать кредит, банк имеет право продать его долг коллекторскому агентству. Происходит это не сразу, а спустя несколько месяцев или даже лет. В первую очередь банк предпринимает попытки по возврату задолженности самостоятельно, и в этой работе задействованы различные службы банка: кредитный отдел, служба безопасности, отдел по работе с проблемными кредитами.

О работе банка мы поговорим отдельно, а сейчас разберем работу коллекторских агентств.

Коллекторское агентство представляет собой организацию, специализирующуюся — на взыскании просроченной задолженности с физических и юридических лиц. Это своего рода посредник между банком и должником. Коллекторы могут выступать в двух разных образах. Первый – коллекторское агентство принадлежит банку. В этом случае, оно выполняет поручения банка и все деньги, добытые в результате коллекторской деятельности, получает банк. Второй – коллекторское агентство является самостоятельной организацией, и покупает долги у банков. В таком случае, агентство рассчитывается с банком заранее, а в дальнейшем, все заработанные деньги забирает себе. И в первом и во втором случае, порядок действий агентства одинаков.

Работа агентства начинается с момента покупки у банка проблемного кредита. Как правило, покупка происходит на основании договора уступки прав требования (договор цессии).

В настоящее время, деятельность коллекторов не урегулирована никакими нормативными актами. Но ходят упорные слухи о принятии в скором времени специального Закона. Тем не менее, пока закон не принят, коллекторы опираются на Гражданский кодекс, а также на собственные процедуры и этапы. Фактически, этапы взыскания задолженности коллекторами очень схожи с банковскими инструкциями по этому вопросу, и, скорее всего, в банках и заимствованы.

Я выделю три этапа взыскания задолженности:

Soft Collection или начальная стадия работы с просроченной задолженностью. Этот этап предполагает дистанционную работу с должником, и выражается в SMS-уведомлениях, телефонных звонках, письмах-уведомлениях. В таких сообщениях должнику сообщается о наличии у него задолженности и ее размере, а также сообщается о необходимости ее погасить в определенный срок.

Hard Collection, второй этап работы коллектора, который включает в себя уже личные встречи с должником, поручителями, залогодателями. Причем, такие встречи проводятся как в офисе коллекторского агентства, так и на территории должника (дома, на работе). Эти встречи, так же как и на первом этапе, направлены на возврат долга.

Legal Collection, заключительная стадия работы с проблемной задолженностью. На этой стадии, если первые две не принесли положительного результата, коллекторы подают в суд, получают решение о взыскании задолженности, и проводят работу уже совместно со службой судебных приставов.