Здравствуйте читатели Проекта!
Сегодня я продолжу рассказ о нюансах телефонных войн. Вчера, кстати, я рассказал, как банки навязывают людям кредиты по телефону. Можете почитать, если еще этого не сделали. В этой статье пойдет речь о методах работы коллекторов, в частности, о телефонном обзвоне должников. Да, я сразу уточню, что никаких секретов я Вам здесь не раскрою, тем не менее, внесу некоторую ясность в действия коллекторов, а так же в Ваши действия по отношению к ним.
Как работает коллекторское агентство, я уже рассказывал здесь и здесь. И, вроде бы на все вопросы относительно работы этих организаций, я уже ответил. Но, на консультациях мне все чаще задают один и тот же вопрос: как разговаривать с коллекторами, если они совершенно не хотят слушать наши объяснения?
И чтобы раз и навсегда объяснить Вам, с чем или с кем Вы действительно имеете дело, я пишу сегодня эту статью. Так вот. Ситуация банальная и, я думаю, для многих из Вас знакомая. Вам звонят коллекторы, Вы честно рассказываете, какие именно проблемы побудили Вас прекратить погашение кредита, Вы рассказываете как на духу, что вот-вот сможете найти работу, найти вторую работу, завершить лечение, продать единственную машину и так далее. А в ответ получаете это бездушное: нас не интересуют Ваши проблемы, просто назовите дату погашения долга. Знакомо да? Тогда читайте дальше.
Коллекторское агентство — это организация, целью которой является извлечение прибыли, то есть заработок. Схема работы агентства проста как 10 копеек: купить у банка просроченный кредит, по которому заемщик должен вернуть 100 000 рублей, причем купить не за номинальную сумму долга, а за 30 000 рублей, а затем вынудить должника погасить агентству все те же 100 000 рублей. Таким образом, коллекторы тратят 30 000, а зарабатывают 70 000 рублей. Естественно, чтобы оставить себе как можно больше денег из заработанных, коллекторы сокращают свои расходы по максимуму.
Первый способ сократить расходы — это не ввязываться в судебные споры. О нем я уже где-то говорил.
Второй способ, о котором я и веду речь сегодня — это передача части своих функций на аутсорсинг. Это, если не знаете, такая схема работы, при которой одна компания делает свою работу силами сторонней компании. Так вот коллекторские агентства зачастую передают на аутсорсинг функцию обзвона должников.
И решает эту задачу независимый call-центр, который представляет собой, я буду простыми примерами, кабинет, в котором сидит 20 человек. У каждого человека есть телефонный аппарат, и инструкция по работе. Центр получает заказ от коллекторского агентства: обзванивать 100 должников, причем каждому должнику нужно позвонить 20 раз в день в течении 1 месяца. После этого, каждый сотрудник центра получает случайный список должников и набор фраз, которые он должен выдать каждому должнику. После каждого звонка сотрудник центра ставит отметку: «звонок прошел, обещал оплатить завтра» или «трубку не взял, звонить повторно». На следующий день сотрудники центра меняются своими списками, и уже новые люди звонят старым должникам, но с теми же фразами.
Теперь Вам понятно, почему я не рекомендую разговаривать с коллекторами? Давайте я еще раз опишу суть:
- Во-первых, это могут быть и не коллекторы вовсе;
- Во-вторых, каждый раз Вам будет звонить новый сотрудника call-центра;
- В-третьих, звонящие Вам люди не правомочны решать вопросы рассрочки, отсрочки, снижения суммы, изменения сроков оплаты и так далее;
- В-четвертых, сотрудники центра не имеют представления о Ваших взаимоотношения с кредитором;
- В-пятых, сотрудники центра читают текст по бумажке, именно поэтому, как попугаи повторяют одни и те же фразы;
- В-шестых, им важен только результат, собственно, и вся суть обзвонов заключается в том, рано или поздно должник не выдержит этого телефонного напора, и побежит в банк оплачивать долг.
Можно и другие причины найти, конечно, но этих, на мой взгляд, уже достаточно. Кроме того, я думаю Вам хватит этих объяснений, чтобы понять: не стоит изливать душу роботам в человеческом обличии. Не тратье свои нервы, лучше займитесь исправлением своей финансовой ситуации.
Тим, 100500! Есть и для них тупиковые разговоры: — Я могу услышать П***Е***С***? — Да, это я… — Это коллекторское агенство ( национальная служба взысканий, федя форточкин, звонящий по поручению какого то банка и т.д.) у нас есть важная информация для Вас! — Мне по***! Я сам себе закон! … Обычно на 5-7 обороте этой фразы бросают трубку. ( не буду тут приводить грубые формы общения с коллекторами, которые греют их до красна, некоторые вещи выложены на пранке )))))
Да, можно и так, против хорошего русского мата мало кто устоит. Но я это не практикую, а потому читателям не советую ))) Пробему-то все равно этим не решить.
P.S.: Был очень удивлен, когда мне позвонила дама и сообщила, что уже общалась со мной месяц назад, вежливо поинтересовалась: — не изменилась ли моя позиция ?, после непродолжительного стеба, положила трубку…есть там и живучие могикане ))
Интересная тема посудиться со штрафстоянками. Суть: эвакуировали машину. Пришел на штрафстоянку со словами: — вот разрешение гаи на выдачу а/м. Заставляют платить, машину не отдают, причем касса стоянки работает только в ночное время )) Указываю на неправомерность действий. Ответ: как у меня коллекторам. Итог: 3 месяца судебных заседаний. Я в плюсе на 12 килорублей, мой представитель на 10. Оказывается с ними никто не пробовал посудиться всерьез.
Да, я знаю, что многие водители возмущаются по поводу этой оплаты. И, в принципе, я допускал, что эта плата незаконна, но ко мне желающие вступить в борьбу со стоянщиками не обращались. Поздравляю, это отличная практика! Можно внедрить для нуждающихся. Если есть желание, присылай документы, опубликую на блоге со ссылкой на тебя.
Чуть позже, Тим, сейчас процесс пошел, люди приходят, времени пока не остается 🙁
Если люди идут, значит все отлично ) Я не спешу и всегда открыт для обмена опытом.
Тимофей,здравствуйте!Наверное не в той тем, но мне очень нужен ваш совет.Уже писала вам, что долги у мужа по кредитам, много и в разных банках.Но больше всех волнует Русский стандарт.Начинаются угрозы, ну скажем, намеки недвусмысленные, пока не явные маты и т.д. говорят ,что придут домой, что-то там опишут.Коллекторам передавать не будут,в суд подавать не будут, сами стрясут, мы и так все отдадим. Банк-то чеченский…Я понимаю,что права они не имеют, все понятно.Мужа охватила паника, бегает по городу занимает,чтобы им заплатить хотябы проценты, это в то время, когда детям скоро нечего будет кушать.В интернете множество рассказов о методах работы этого банка, но чем все заканчивается отследить мне не удалось.Скажите пожалуйста, у вас огромная практика,чем заканчиваются угрозы Русского стандарта.Смысла платить проценты нет,вы писали об этом. Окончательно рассчитаться не получится.Как бы вы посоветовали вести себя именно в нашем случае? Спасибо большое!!!
Инна, во Вы правы — ничем эти угрозы не заканчиваются. Вам звонит колл центр, который может быть сильно удален от Вашего города. Поэтому они такие смелые все, что найти кто конкретно звонит практически невозможно.
Просто напишите им уведомление, о том, что финансовая ситуация не позволяет погашать кредит, и просите их взыскать с Вас задолженность в судебном порядке. После этого с ними больше не разговаривайте.
И тем более, перезанимать деньги, чтобы отдать этот долг я Вам крайне не рекомендую. Загоните себя в еще большую финансовую яму.
Рано или поздно банк подаст в суд, никуда не денется.
Для верности, можете пару разговоров записать, и подать заявление в полицию по поводу угроз и вымогательства, иногда это их успокаивает.
спасибо большое,Тимофей!Ваши ответы дают мне силы жить дальше!
Просто этот банк известен как раз разборками не только по телефону, могут домой явиться, больше всего он боится за мать, убедить его не могу, что нужно перетерпеть.Насчет уведомления идея отличная, будем писать, лишь бы отреагировали адекватно.Разговоры с каждым разом все грубее.Сказали ждать в гости. Еще раз спасибо!!
Пожалуйста, Инна. В большинстве случаев — просто пугают. Сейчас уже нет таких отчаянных коллекторов, которые раньше «выбивали» долги в прямом смысле этого слова. В 90 % случаев коллекторы ограничиваются угрозами по телефону и смс. Остальные 10 % могут либо приехать пообщаться, либо подают в суд. Ну и родственников еще достают тоже. Не обращайте внимания на них. Рано или поздно им придется подать в суд.
Тимофей вы не правы я взял в мфо айм и теперь неизвестные звонят по ночам портят стены в подъезде и грозят сломать дверь между квартир а кто такие и какое мфо не понятно и это в мск
Алексей, такие случаи происходят. Но это уже преступление — хулиганство, вымогательство и т.д. Обращайтесь в полицию, поскольку такие коллекторы выходят за рамки закона. Кстати, периодически встречаются в прессе подобные новости, и таких коллекторов привлекают к ответственности за их действия.
А по прошествии какого времени просрочки по кредиту, банк передает долг коллекторам? у меня 9 месяцев прошло. Звонят и представляются банком…но мне кажется,что это всё таки коллекторы.
от 3 месяцев и дальше как правило. Вам может и банк звонить, и нанятый колл-центр, и коллекторы, работающие по агентскому договору. Кто ж их разберет по телефону-то.
Здравствуйте, у меня такая беда: Сестра не оплачивает кредит Альфа банку, прописана она у бабушки, но живет в другом месте. Сегодня бабушке пришло письмо что если сестра не оплатит 70т.р,приедут и начнут опись имущества по решению суда.Суда еще не было, как нам быть дальше?Бабушка очень сильно боится, и я с мамой тоже, а сестре все равно.
Лиля, если сестре все равно, и она с Вами не проживает, рекомендую ее выписать из квартиры. При условии, что у нее нет доли в праве собственности на эту квартиру. Если она не хочет добровольно выписаться, сделайте это в судебном порядке. В противном случае, из-за ее долга к Вам действительно рано или поздно прийдет судебный пристав и арестует все имущество, которое найдет, без оглядки на то кому оно на самом деле принадлежит. Такое право у него есть. И бороться с этим очень сложно.
К огромному сожалению у нее есть доля этой квартиры.А если у бабушки нечего брать, один телевизор старенький и все, тоже все вынесут?У нее кредит 75000.
Тимофей, здравствуйте! У меня похожая проблема. Я по дурости когда-то прописала (постоянно!) у себя в доме дочку знакомого моего мужа, чтобы она могла учиться в Москве. Живет она где-то в Москве, ни разу у меня дома (по месту прописки) не была. И вот, недавно начали приходить письма от коллекторов. Я подала в суд иск, чтобы ее выписать. Сегодня была беседа в суде, на нее эта девушка не явилась, потому что по телефону не отвечает ни мне ни работникам суда, никто не знает, где ее искать. Мне сказали, что выписать ее не могут без ее присутствия, иначе она может обжаловать то, что ее выписали и не уведомили. Теперь на 30 мая новая беседа назначена. Что мне делать? А если она вообще за границу уехала и ее не найдут, то ее не смогут выписать, и мое имущество опишут приставы?
Заранее благодарна.
Ольга, суд просто не хочет брать на себя лишнюю ответственность — боится отмены решения. Но выпишут ее в любом случае. Главное, настаивайте на своих требованиях, не поддавайтесь на уговоры судьи оставить иск без движения или возвратить по вашему заявлению. В таких делах, если ответчик не является и не извещается, суд на основании статьи 50 ГПК привлекает к участию в деле адвоката. Вот так судье и скажите — привлекайте для ответчика адвоката на основании статьи 50 ГПК РФ. И никуда он (она) не денется.
Тимофей, здравствуйте! Помогите советом, пожалуйста. Ситуация такая: мой законный муж взял без моего ведома взял в Сбербанке кредитную карту и все деньги потратил, то же без моего ведома, конечно. Узнала случайно, стали письма от банка приходить. А ситуация с финансами была очень плохая. Взял в июне прошлого 2015г., срок договора вроде до июня 2016, т.е. год и по-моему он в первых числах как раз истек (не могу точно посмотреть, договор у мужа, не дома). В общем, просрочки у него, банк снимал деньги в счет погашения с дебетовой карты Сбербанка, но сняли немного, т.к. он или быстро их успевал снять или просто туда суммы маленькие падали. И вот мне коллекторы позвонили сегодня (набрала в поисковике их номер телефона, чтоб узнать кто такие, оказалось Кредит Экспресс). Я спросила, на каком основании они звонят мне, кто они такие:банк, коллекторы или приставы? Тетя разозлилась, сказала, что она мне скажет в чем дело, если я сначала ей сообщу степень родства с должником, я ей ответила, что не буду сообщать, а она услышав голос младшего ребенка сказала, чтоб я ждала проблем, чтоб опасалась по улицам ходить, тем более с ребенком. Потом пришло смс на мой номер, адресованное мужу, что в течение 5 дней оправят информацию о финансовой несостоятельности в органы опеки. Вот, вроде ситуацию описала. Вопрос такой: как теперь быть? Узнавать действительно банк продал долг КА? или бежать в банк и умолять не продавать долг, а дать заплатить, т.к. как раз финансовая ситуация улучшилась и как раз в этом месяце, думаю, если поднатужимся, мы сможем покрыть сумму долга полностью, если там гигантские проценты и пени не накапали. Я смотрела выписку, которая пришла мужу на почту, там указано: «сумма обязательного платежа» и рядом графа «сумма общей задолженности» 50442р. — не знаю теперь , только эту сумму 50442р. действительно надо заплатить или еще что-то к оплате предъявят. и кому платить: банку или коллекторам. У меня есть дебетовая карта Сбербанка, мне интересно, могут ли с нее начать списывать деньги. Я сама официально не работаю, на карту младшего приходит пособие, иногда плата за фриланс и «благословение» от папы)). Буду ждать ответа. Заранее спасибо.
вот, забыла, было письмо пару месяцев назад от банка о досрочном погашении и вроде даже банк хотел расторгнуть договор. по крайней мере, в выписке на электронной почте видно, что проценты перестали начисляться.
Огромное спасибо за ответ, Тимофей! 30го заседание было, судья намекала на адвоката. Но со мной была подруга-юрист, говорит, не поддавайся, она раскрутить на деньги хочет (адвоката, скорее всего, «своего» насоветует). Мы нашли телефон мачехи этой девушки, а через нее адрес проживания отца и реальный телефон ответчицы. Ответчица в разговоре обещала приехать вчера выписаться, но продинамила. Сегодня я по совету подруги отправила письмо с описью вложения на адрес проживания отца и адрес регистрации бабушки ответчицы с уведомлением о новом заседании, назначенном на 16 июня. Покажем, что я, как могла, уведомила. Жаль, что записанный телефонный разговор, в котором я ответчицу уведомила тоже, не может служить доказательством(( Адрес она мне дала, но квартиру не указала. Если дозвонюсь и узнаю квартиру, напишу туда тоже уведомление. Будем драться до победного!