Название этой статьи может показаться Вам странным и нелепым. Казалось бы, чему я могу Вас научить, ведь все мы умеем разговаривать, знаем буквы и даже слова. И, на первый взгляд, этого должно быть достаточно для общения не только с сотрудниками банков, но и со всеми остальными людьми. Но. На мой взгляд, эта тема очень важна. И вот почему.
Обращаясь в банк за кредитом либо же за разрешением спорной ситуации, заемщик действует в одиночку. Противостоит же ему банк – огромный и сложный механизм по зарабатыванию денег. Что может сделать один несчастный заемщик – ровным счетом ничего. Победить в противостоянии с банком неподготовленный человек не сможет. В свою очередь банк располагает и специально обученными сотрудниками, и многочисленными инструкциями, в которых описано не только правильное поведение сотрудников, но и перечислены фразы, которые каждый сотрудник банка должен знать наизусть и применять в каждой конкретной ситуации.
Да, не сомневайтесь. На каждый Ваш вопрос у банкиров уже заранее готов свой ответ. Причем, эти ответы составлены профессионалами, проверены психологами, и миллионы раз обкатаны на практике. Вот поэтому, я считаю важным моментом научить и Вас, как правильно вести себя при беседе с сотрудником банка.
Как правильно разговаривать с сотрудником банка
Представим ситуацию, что внезапно возникшие финансовые трудности грозят помешать Вам погашать кредит. А если Вы читаете эту статью, я полагаю, эта тема для Вас актуальна. Что Вы должны сделать в первую очередь, так это, не раздумывая, обратиться в банк. Поверьте, в дальнейшем Вам это поможет либо прийти к мирному урегулированию проблемы, либо же снизить размер долга в суде.
Если Ваши финансовые трудности носят временный характер, достаточно будет телефонного звонка в банк с обещанием погасить задолженность в ближайшее время. От Вас не убудет, а вот банк не начнет нервничать и принимать всяческие меры принудительного воздействия в отношении Вас. При этом, не забывайте, что даже кратковременная просрочка по кредиту повлечет за собой начисление неустойки на текущий долг. А значит, перед погашением образовавшегося долга, узнайте в банке остаток Вашей задолженности на дату погашения. Иначе Вы рискуете оставить за собой непогашенный «хвостик», который изо дня в день будет увеличивать стоимость Вашего кредита.
Если же Вы понимаете, что не сможете погашать длительное время (месяц и более), тактику общения с банком надо строить иначе. В первую очередь, просите проведения реструктуризации. О том, что это такое, Вы можете прочитать в моей статье: Что такое реструктуризация долга. Просить у банка проведения этой процедуры следует исключительно в форме письменного заявления, написанного на имя управляющего банком (филиалом), и зарегистрированного в канцелярии банка.
Если проведение реструктуризации по какой-либо причине окажется невозможным, либо Вас не устроят ее условия, Вы можете попросить банк о предоставлении отсрочки платежей (опять же, в письменной форме). Шансы на то, что банк пойдет Вам на встречу минимальны, но зато у Вас будет письменное доказательство того, что Вы предпринимали все меры, чтобы урегулировать возникшую проблему, а главное, доказательства Вашего желания погашать кредит. Все это пригодится Вам в суде.
В целом, все общение с банком, проводимое в устной форме, желательно дублировать и письменно. Не забывайте писать и направлять в банк письма, заявления, наконец, прошения. Причем, направляйте их заказными письмами с уведомлением. Вам же нужно будет подтвердить отправку и получение этой корреспонденции в суде. Требуйте таких же письменных ответов и от банка, хотя, всерьез рассчитывать ни на их наличие, ни на их содержание не стоит.
Главное, не стесняйтесь рассказывать сотрудникам банка обо всех своих финансовых трудностях, не позволяющих погашать кредит. Если у Вас будут действительно уважительные причины, Закон может оказаться и на Вашей стороне.
Будьте реалистами, никакие финансовые трудности не спасут Вас от погашения банку основного долга и процентов, но в то же время, уберегут от оплаты всевозможных штрафов, а также помогут получить рассрочку или отсрочку исполнения решения в суде.
И последнее. Чем дольше Вы будете вести переговоры, и обещать банку оплатить долг, тем дольше банк не будет подавать на Вас в суд, ведь урегулировать проблему без привлечения суда ему гораздо выгоднее. В то же время, не сидите на месте и не ждите, пока Ваши проблемы разрешатся сами собой. Если Вы поймете, что в ближайшие полгода погасить кредит не сможете, скорее всего, Вас ждет судебное разбирательство, и дальнейшее обращение взыскания на Ваше имущество. И позаботиться о сохранности Вашего имущества Вы должны уже сейчас. Об этом читайте в одной из следующих статей.
Доброго времени суток!Тимофей Васильевич! У меня и у мужа ИП имеются кредиты но наш бизнес прогарел.Банки готовят документы в суд.Долги мы погашать собираемся однозначно,но для этого нужно время чтобы открыть новое дело.
Как правильно провести диалоги с банками если сейчас нет денег вообще,так как заложили дом чтобы открыть новое дело.
Здравствуйте Лариса. Не знаю, где Вы нашли «Васильевич» )) у меня другое отчество. По Вашему вопросу: Если банки уже готовят документы в суд, значит просить у них реструктуризацию бесполезно.
Единственное, что может их остановить — если Вы погасите просроченную задолженность и вернетесь в график платежей. В таких случаях, банки даже отменяют насчитанную неустойку. Если денег на погашение кредитов у Вас сейчас нет, Вас ждет судебный спор с банками. Об этом я много статей написал, Вы можете найти их на блоге.
Что касается результата. Банк взыщет задолженность, это факт. Далее за дело возьмутся судебные приставы. Чтобы не дать им арестовать Ваши деньги, счета, имущество и т.д., просите рассрочку исполнения решения суда. Об этом тоже почитайте на блоге.
Если Вы заложили дом под новый кредит, за его сохранность можете не переживать, пока погашаете новый кредит. Если и этот кредит просрочен, велик шанс, что дома Вы лишитесь.
Здравствуйте. Банк в моем личном кабинете прописал счет несоответствующий договору, в результате чего деньги ушли на левый счет. Я подал претензию банку. Скажите в какие сроки банк обязан рассмотреть претензию, если в договоре сроки не указаны. Спасибо.
Здравствуйте, Алексей. Как правило, срок для ответа на претензии клиентов в банках колеблется от 30 до 40 дней. Если банк Вам не ответит в этот срок или ответит, но его ответ Вас не устроит, Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд.
У меня с банковской карты идут списания денег, без моего ведома подключили операцию овердрафт, и теперь я получается без денежных средств. Когда позвонила в службу поддержки мне ответили что я активировала кредитную карту как мне поступить в этой ситуации, куда обратиться?
Елена, скорее всего, при получении карты Вы подписали расписку о ее получении или заявление, в котором было указано о Вашем желании оформить овердрафт. Закрыть его можно, написав в банк соответствующее заявление. Но сначала Вы должны погасить израсходованный лимит. Проверьте все документы, которые Вы получили с картой, уверен условия об овере там будет присутствовать.
Почему карта кредитная активировалась( без моего ведома) именно сейчас , даже если я ее получала то в 2010 году и что такое овердрафт, был подключен в августе 2014 года
и почему я должна платить за то чего не совершала , деньги списывают с зарплатной карты имеют ли они правл так делать?
вы тоже сотрудник банка а значит тоже поступаете не по совести
Ох, Елена. Много хотел Вам написать по поводу этого комментария. Но воспитание не позволяет. Скажу проще. Я не имею никакого отношения к банкам. И если бы потратили пару минут своего времени и прочитали инфо обо мне и том, для чего создан этот блог, вы бы мнооое поняли. Далее, меня не перестает поражать желание многих заемщиков скинуть свои проблемы на банк и выставить себя потерпевшими. Вот честно, вы хотя бы правила пользования банковской картой читали? Уверен, что нет. Иначе таких вопросов у вас бы не возникло. Честное слово, после таких необоснованных обвинений возникает желание вообще закрыть комментарии. Почитайте их к разным статьям и подумайте, похвалят вас за это мои читатели, которым я уже реально помог? Сомневаюсь.
Поймите одно. В банке ни копейки денег не теряется. И если с вас за что-то списали деньги, основания их списания найти очень легко. Кстати, вы знаете, что такое технический овердрафт? Почитайте статью на блоге, модет быть в этом дело.
И последнее. Если вы пришли сюда, чтобы получить помощь, так читайте внимательно то, что я вам объясняю. Я уверен, вы нигде больше не найдете такой сайт, где вам помогут БЕСПЛАТНО.
Здравствуйте!у меня просрочки по кредитам,30 дней,из банков звонят с требованием оплатить немедленно иначе банк расторгнет договор и подаст на меня в суд,точно знаю ,что оплачу просроченную задолженность,сейчас внесла ежемесячный платеж в меньшей сумме,которая возможна для меня на данный момент,в собственности у меня ничего нет,живу у родителей по прописке,раньше муж помогал оплачивать,а сейчас приходится все самой,так как все кредиты на мне,зарплата снизилась,так же приходится оплачивать платное обучение ребенка.Посоветуйте,как быть?официально с мужем не разведены.
Наталья, в Вашем случае лучше как можно раньше найти деньги и закрыть долг. То, что вы допустили просрочку и внесли меньшую сусму чем следует — уже является нарушением кредитного договора. Еще 2 месяца просрочки и банк либо подаст в суд либо продаст долг уоллекторам. Так что лучшмй вариант это найтм деньги и вернуться в график, пока такая возможность не упущена.
Я хочу извиниться. если я своими словами, Вас ,оскорбила,а с картой я разобралась и деньги мне вернули, произошел технический сбой,а на тот момент с моей карты списали все деньги, наверно я от злости и как мне казалось тогда, безвыходной ситуации, вела себя некорректно. Вы уж меня простите и спасибо за помощь и поддержку.
Елена, извинения приняты)) Рад, что ваша проблема разрешилась.
Здравствуйте Tim! Кредитную карту получил по почте, сам ее не заказывал. Имел товарный кредит в этом банке. Карту активировал по телефону. Ни каких документов на карту не заполнял и не подписывал. Сей час прекратил оплату. Что мне могут предъявить? Какие документы мне надо запросить в банке и что они мне обязаны представить, что бы быть готовым к суду, если до этого дело дойдет?
активация карты — это, говоря юридическим языком, акцепт оферты банка. То есть, сняв деньги либо оплатив ими покупку с карты, Вы присоединились к правилам пользования банковскими картами и кребитному договору, который носит публичный характер. Банк, в случае подачи на Вас в суд, предоставит все необходимые документы. Но Вы можете и сами запросить их в банке, объяснив, что пользуетесь картой, но не знаете условий и правил ее использования.
Здравствуйте Tim! Могу ли я в суде, в случае описанном выше, заявить, что не был знаком с условиями обслуживания, процентом по кредиту и согласен оплатить только сам кредит и проценты по ставке рефинансирования?
Заявить-то Вы можете, но, сильно сомневаюсь, что суд услышит Ваш довод.
Добрый день! Подскажите как мне быть в моей ситуации. У меня имеется 4 крупных кредита. Двое из них стараюсь оплачивать вовремя. На оставшиеся 2 не хватает средств.Проблема ещё и в том, что через 2 месяца мне предстоит рожать, соответственно погашать ни один кредит я больше не смогу. ( Общалась с нашим бухгалтером, декретные выплаты будут ничтожно малы, около 6000, а сумма всех ежемесячным платежей 17000)Что я могу сделать?Взять негде. Занять не у кого. Ничего в собственности у меня нет. Из имущества только плита, холодильник, диван. Ещё такой вопрос смогут ли приставы забрать детские вещи: кроватку, коляску под. Спасибо
Здравствуйте, Алена. В Вашей ситуации лучше прекратить погашение кредитов. Лишние два месяца Вас не спасут, зато эти денги Вам пригодятся больше.
У Вас будет время, пока начнутся суды и приставы возбудят исполнительные производства, так что ближайшие 3 — 6 месяцев можете об этом не беспокоиться.
А дальше, когда приставы начнут работать, скорее всего будет вот что:
— собственности у Вас нет, значит забрать они ничего не смогут.
доходов у вас нет, значит удерживать их тоже не смогут.
— пристав может описать и арестовать имущество, но то, которое есть у Вас, аресту и обращению взыскания не подлежит. Детские вещи пристав не заберет.
Почитайте статьи на блоге. Все ответы на Ваши вопросы здесь уже есть.
Огромное- преогромное Вам спасибо!!!
Здравствуйте у меня образовалась просросчка (20 дней) сумма 2650 по кредитной карте банка русский стандарт. банк стал звонить я пообещала оплатить но пока не смогла а сегодня мне стали звонить соседи (мы живем в деревне )и жаловаться что им звонят с банка и жалуются на меня что я отказываюсь платить что мне делать стыдно перед соседями имеют ли они такие права и где они берут их телефоны если я не давала таких
Людмила, таких прав банк не имеет. Можете написать жалобу на банк в прокуратуру. В качестве оснований укажите разглашение сведений, составляющих банковскую тайну и нарушение правил обработки персональных данных. В интернете Вы сможете найти образцы таких жалоб.
подскажите на какие статьи я могу сослаться когда мне сказали я звонил и буду звонить мне никто не запретит а иначе как мы вернем банку долг
Людмила, ни банку, ни коллекторам статьи называть бесполезно. Им все равно, что Вы говорите, главное, чтобы Вы платили. Да и нет таких статей, которые бы запрещали кредитоам звонить своим должникам. Есть свякие другие составы, как-то: вымогательство, хулиганство, нарушение общественного порядка и так далее.
Здравствуйте…Оч. прошу подсказать в моей ситуации.У меня кредитная карта Русского Стандарта на 300т…три года пользовалась,и всегда платила исправно…Проценты 36%,теперь повысили 39,9%…я об этом даже незнала..Я оформила карту в Банке Москвы на 300т,и хотела покрыть первую карту,т.к во втором процент ниже…Теперь на мне 2 карты,платить не могу я разведена,в Москве снимаю квартиру,у меня дочь 11лет…бывший муж аллименты не платит не помогает…Катострофически денег не хватает..Написала в два банка заявл. на рестуктуризацию..Также заявления на отзыв передачи третьим лицам…Как быть плачу по тысяче в месяц…Проценты бегут нервничаю сильно..Что делать…
Ольга, если у вас нет денег на минимальные платежи по картам, лучше вообще не платить. Лио погашайте только одну карту но без просрочек. Иначе Вы просто теряете свои деньги в никуда, и долг у вас ни на копейку не уменьшается.
Добрый день, Тимофей!
У меня просрочка по платежу 6 месяцев,начали названивать юристы банка Русский Стандарт,угрожать что подадут в суд на меня и в прокуратуру за злостное уклонение от уплаты кредита,хотя первые три платежа я сделала.Сейчас погасили половину задолженности, но остальную половину взять негде, кроме как в другом банке.Другие банки отказывают супругу,и всем мои родственникам,объясняя это тем,что один из родственников просрочил много платежей по кредиту и теперь никто из родственников в течении 15 лет не сможет взять ни копейки кредита.Но кредит оформлен на меня и просрочила его я , а не мои родственники.
Юрист банка Русский стандарт,с которым я веду переговоры, обещает убрать информацию из БКИ и все мои родственник смогут брать кредит(в жизни разные ситуации бывают,может понадобиться кредит) как только я погашу свой долг.Подскажите ,реально ли он сможет это сделать?и как дальше быть,если остальную часть долга не могу погасить,осталось каких то 60 тысяч.
Здравствуйте, Елена. ВО-паервых, с Вами разговаривает не юрист. Во-вторых, запись из БКИ никто убрать не может, сведения обо всех просрочках даже в 3 дня в ней будут отражены.
По поводу невозможности оформить кредит на родственников, по идее, проблем быть не должно. Надо обойти десяток банков и найдете положительное решение. Но я не рекомендую оформлять кредит, чтобы погасить другой. Сами себе выстроите финансовую пирамиду, и она же Вас разорит.
Если нет денег погашать кредит по графику, лучше не погашайте вовсе. Либо как вариант, найдите банк, который предложит Вам рефинансировать кредит.
Добрый день.Буду Вам очень признателен за рассылку новых комментариев по теме.С уважением Виктор.
Виктор, если новые комментари по тебе будут появляться здесь, Вы их будете получать (если поставили галочку в форме комментирования).
Здравствуйте. Такая ситуация, отец мой взял кредит и не платит. Звонят мне, называют меня мошенницей, говорят почему я не плачу(я не его поручитель, просто подтвердила родство), в свое оправдание я тоже разговаривала с ними грубо, по моему даже оскорбила. ведь разговоры все записываются у них, будет ли мне что за это?
Ольга Вам за это ничего не будет. А вот Вы можете записать очередной разговор и обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве.
Добрый день! Был взят кредит в июне 2015 в СКБ Банке 500тр(со страх-кой 567тр) — оплачено 9 мес., в нябре 2015 в-ой кредит в этом же банке 400 т.р.(со страхкой-457тр.)оплачено 4 мес. На работе сокращают мой отдел, предложили остаться там же на должность ниже и з/п в 3,5 раза меньше. Пока нет возм-ти найти работу с подобной з/п, чтоб войти в график платежей. Из собственности только 1/2 доли кв-ры в которой живу и прописана. Естественно звонят и угрожают и коробку предлагают купить, чтобы в ней жить, а кв-ру продать, и тп…Подскажите, как быть…Ждать решения суда? На реструктуризацию написала заявление, но ответ еще не получила (сомневаюсь, что он меня устроит в случае одобрения). Заранее благодарю!
Добрый день. У меня имеется просроченная задолженность по 2-м кредитным договорам перед банком. Сегодня, при общении со специалистом отдела взыскания я предложила им подать в суд и по решению суда я начну выплачивать задолженность через судебных приставов. На что получила ответ, что банк не устраивает ежемесячные выплаты в размере 50% от заработной платы и если после решения суда я в течение 10-ти дней не внесу всю сумму. то они передают мой долг коллекторам и я буду должна большую сумму, т.к. они включат проценты, штрафы и прочее.
Насколько это правомерно?